Guía paso a paso

Cómo registrar una PQR en Finalco

Sigue estos pasos para presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia u otra solicitud desde el formulario oficial de Finalco.

Antes de comenzar: los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios. Ten a mano tus datos de contacto y, si aplica, los soportes de tu solicitud.
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Encuentra el formulario

Puedes ingresar desde el menú principal de la página o abrir directamente el formulario oficial.

Desde la página de inicioSelecciona “CONTÁCTENOS/PQRSD” en el menú superior.
Acceso directoVisita finalco.com.co/formato-de-pqr/
Menú principal de Finalco con la opción CONTÁCTENOS PQRSD
2

Indica tu relación con Finalco

En “Realizo contacto como”, selecciona la opción que mejor describa tu situación: cliente vigente, fui cliente, quiero ser cliente u otro.

Opciones para indicar la relación del solicitante con Finalco
3

Clasifica tu solicitud

Selecciona el tipo de crédito, la clase de PQR y el motivo específico de tu solicitud.

  • Elige solo las opciones que correspondan a tu caso.
  • Lee las notas informativas que aparecen debajo de los campos.
Campos para clasificar el tipo de crédito y la solicitud PQR
4

Describe la PQR y adjunta soportes

Explica tu solicitud de manera clara y completa. Si tienes evidencias, puedes adjuntarlas en los formatos indicados por el formulario.

Archivos visibles en el formulario: jpg, jpeg, png y gif.

Campo para describir la PQR y adjuntar archivos de soporte
5

Completa tus datos personales

Registra nombres, apellidos, identificación, ubicación, dirección, correo electrónico y teléfono.

  • Escribe la cédula sin espacios, comas, puntos ni guiones.
  • Confirma que el correo y el teléfono estén correctos.
Sección de información personal del formulario PQR
6

Revisa y envía

Verifica que todos los campos obligatorios estén completos y que la información sea correcta. Luego selecciona “ENVIAR”.

Conserva la confirmación o número de radicado que genere el sistema y revisa el correo indicado en el formulario.

Botón Enviar del formulario PQR

¿Listo para registrar tu solicitud?

Accede al formulario oficial, completa la información solicitada y adjunta los soportes que ayuden a entender tu caso.

Ir al formulario de PQR