Eliminación de datos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Si usted nos escribió o nos llamó por WhatsApp, Messenger de Facebook o Instagram y quiere que eliminemos sus datos de los sistemas de Finalco, siga estos pasos.

Cómo pedirlo

Escriba un correo a administrativo@finalco.com.co con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o radique la solicitud en nuestro formulario PQRSD: finalco.com.co/formato-de-pqr/
Indique: su nombre completo, su número de identificación, el canal por el que nos contactó (WhatsApp, Messenger o Instagram) y el número de teléfono o el nombre de usuario desde el que nos escribió.
Para proteger su información, podemos pedirle que confirme su identidad (por ejemplo, respondiendo desde la misma cuenta con la que nos escribió).

Qué pasa después

Le confirmaremos por correo que recibimos la solicitud.
El área de Cartera estudiará su caso, la Gerencia General aprobará la eliminación cuando proceda, y responderemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más, si lo explicamos), como lo establece la Ley 1581 de 2012.
Si usted nunca solicitó ni recibió un crédito con nosotros, no tiene ninguna obligación, petición, queja, reclamo o investigación en trámite y no hay un motivo de seguridad o de prevención de fraude para conservarla, eliminaremos de nuestra base de datos las conversaciones, archivos adjuntos y registros de llamadas asociados a esa cuenta, y le avisaremos cuando esté hecho.
Si usted tuvo un crédito o una solicitud de crédito con nosotros y ya cuenta con paz y salvo, atenderemos su solicitud de eliminación y le avisaremos cuando esté hecha, salvo que exista una reclamación, una investigación o un proceso en curso (por ejemplo, por suplantación de identidad), o un plazo legal de conservación que no haya vencido. Para esto necesitamos verificar el paz y salvo.
Si su conversación está ligada a un crédito o a una solicitud de crédito y usted NO cuenta con paz y salvo (obligación vigente, en mora, en cobranza o en un proceso), no la eliminaremos. Es la evidencia de lo que se solicitó, de los datos que se entregaron y de los documentos que se firmaron (por ejemplo, el pagaré y la carta de bienvenida con las condiciones del crédito), y la normativa colombiana no obliga a suprimirla cuando existe un deber legal o contractual de conservarla o cuando eliminarla obstaculizaría un cobro, una actuación judicial o la investigación de un posible fraude. En ese caso le explicaremos el motivo por escrito, limitaremos el uso de esos datos a esas razones y podrá volver a pedirla cuando cuente con paz y salvo.

Qué debe saber

Por qué conservamos algunos datos. Finalco otorga y cobra créditos. Conservar la conversación nos permite demostrar, ante usted, las autoridades o un juez, qué se solicitó, qué datos se entregaron y qué condiciones se aceptaron, y verificar la identidad de quien contrata. La normativa permite no suprimir los datos cuando existe un deber legal o contractual de conservarlos.
Si usted considera que fue víctima de suplantación de identidad, no pida solo que borremos la conversación: es la evidencia que permite investigarlo. Radique una PQR en finalco.com.co/formato-de-pqr/ con sus soportes (cédula, denuncia ante la Policía o la Fiscalía y extracto de la cuenta de desembolso) y la pondremos a disposición de la autoridad competente.
Reportes en centrales de riesgo. Eliminar una conversación no modifica ni retira un reporte. Los reportes se rigen por la Ley 1266 de 2008 y la Ley 2157 de 2021, incluidos sus términos de permanencia. Para corregir un reporte, radique una PQR.
Lo que está en su teléfono y en Meta no lo controla Finalco. Eliminar sus datos de nuestros sistemas no borra la conversación que usted tenga en su propia aplicación, ni lo que Meta conserve según sus políticas. Puede borrarla desde su aplicación o consultar la configuración de privacidad de Meta.
Dejar de recibir mensajes. Si solo quiere que no le escribamos más campañas o mensajes comerciales, responda SALIR a cualquier mensaje de Finalco.
Si no está de acuerdo con la respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Más información sobre cómo tratamos sus datos: finalco.com.co/politica-de-privacidad/

Data deletion instructions (English)

To request deletion of the data Finalco holds about your WhatsApp, Facebook Messenger or Instagram conversations, send an email to administrativo@finalco.com.co (subject: «Data deletion request») or use our PQRSD form (finalco.com.co/formato-de-pqr/), including your full name, ID number, the channel you used and the phone number or username you wrote from. We may ask you to confirm your identity. We will confirm receipt and answer within 15 business days. If you never applied for or received credit from Finalco, have no pending obligation, claim or investigation, and there is no security or fraud-prevention reason to keep it, we will delete the conversations, attachments and call records linked to that account from our systems. If you had a loan or credit application with Finalco and you now have a clearance certificate (paz y salvo), we will honor your deletion request, unless there is a claim, investigation or proceeding in progress (for example, over identity theft) or a legal retention period that has not yet expired. If the conversation is linked to a loan or credit application and you do NOT have a clearance certificate (the obligation is active, overdue, in collection or in a legal proceeding), we will not delete it: it is the evidence of what was requested, what data was provided and which documents were signed, and Colombian data-protection rules do not require deletion where there is a legal or contractual duty to keep the data, or where deletion would obstruct collection, legal proceedings or the investigation of possible fraud. We will explain the reason in writing, restrict its use to those purposes, and you may ask again once you hold a clearance certificate. Deleting your data from Finalco does not remove credit-bureau reports (governed by Colombian Laws 1266 of 2008 and 2157 of 2021), the conversation stored in your own app, or the data Meta keeps under its own policies.