Contáctanos a través de nuestro sistema de
PQR’s
(Peticiones, quejas o reclamos). seas cliente o no.
Estamos siempre atentos a cumplir sus expectativas, es por eso que abrimos este canal de comunicación para conocer y entender tus necesidades.
Ahora bien, buscando hacer más ágil y correcto el diligenciamiento de tu PQR te invitamos a conocer información relevante que te ayudará a formular tu petición, queja o reclamo a través de nuestro sitio web:
| TIPO DE SOLICITUD | TIEMPO MAX. DE ATENCIÓN DÍAS HÁBILES | |
|---|---|---|
| Petición: Tú ya cuentas con alguno de los créditos ofrecidos por FINALCO y deseas realizar algún requerimiento como: Plan de pagos, certificaciones, reestructuración o refinanciación, paz y salvo, entre otros. | 5 Días | |
| Queja: Requerimientos a través de los cuales, manifiestas inconformidades con la actuación de alguno de nuestros colaboradores o empleados por la atención recibida o con la forma como te han prestado el servicio. | 8 Días | |
| Reclamo: Requerimientos a través de los cuales manifiestas tu inconformidad con los valores facturados y/o procesos que implican dinero. | 5 Días | |
*Solicitudes que impliquen elevar una consulta con autoridades o entes externos, el tiempo de atención puede ser hasta de 30 días hábiles.
Ver instructivo:https://finalco.com.co/como-realizar-una-pqr/
Todos los campos con asterisco (*) son requeridos.
Contáctenos a través de nuestro formulario:
